【IT】ブラザー・タイがAI活用で組織変革　新戦略で2026年度の持続的成長目指す

ブラザー・コマーシャル（タイランド）社は、2026年度の事業戦略として「アット・ユア・サイド・エブリ・サイド・オブ・ライフ」を掲げ、AIを活用した組織変革と顧客体験の向上に乗り出した。同社は2024年度に前年比9パーセントの増収を達成し、過去最高の売上高を記録するなど、タイのIT市場平均を上回る成長を続けている。

ガートナー社の調査によれば、タイのIT市場全体が2024年に5.8パーセント成長した背景には、国内のデジタル変革が急速に進展したことがある。同社はこの勢いを維持するため、2026年度は従来の印刷機器にとどまらず、ライフスタイル全体を支えるソリューションパートナーへの進化を加速させる。

新戦略　AI活用で業務効率を改善

新たな戦略の柱となるのは、AI導入による社内業務の効率化と人材スキルアップだ。組織の透明性を高めると同時に、迅速な意思決定が可能な体制にすることで、変化の激しい市場環境に柔軟に対応する。具体的には、チャットボットを多言語対応へと進化させ、ライン等のSNSを通じた顧客接点を強化している。さらに、従来の4C（顧客視点）戦略から5S（経営資源・状況の管理）戦略への転換、そして標準化や専門化を重視する枠組みへとサービス体制を高度化させてきた。これらの取り組みにより、アフターサービスの品質を均一化し、顧客満足度の最大化を図る。

ライフスタイル領域への事業拡大

同社はプリンター事業の成長を維持しつつ、刺しゅう機やラベルライターなどのノン・プリント領域での市場占有率拡大を狙っている。特に中小企業向けの刺しゅう機やデジタル布地プリンターは、新たな起業ニーズを捉えて好調に推移。また、環境天然資源省が推進する持続可能な開発目標に合わせ、資源循環や脱炭素化を経営の根幹に据えている。 日系企業にとって、同社のDX推進や環境対応は、サプライチェーン全体の効率化やESG投資の観点から重要なモデルケースとなるだろう。今後はオンラインとオフラインを融合したオムニチャネル戦略により、さらなる顧客層の開拓を進める方針。